Hva kan vi hjelpe deg med?

Question 1

Hvordan laster jeg opp bilder?

Answer

Du kan enkelt laste opp bildene dine, som enten må være i jpg/jpeg- eller png-format, direkte på smartphoto.no.
Du trenger ikke å installere ekstra programmer.

Du kan også lagre bildene dine til brukerkontoen din hvis du laster dem opp til "Mine mapper" (bilder lagres ikke hvis du laster dem opp direkte til et produkt). Vær imidlertid oppmerksom på at Smartphoto ikke er en skytjeneste for lagring av bildene dine. Vi anbefaler derfor at du alltid har bildene dine lagret lokalt på en harddisk eller på annen måte lagrer bildene dine selv! Kontakt vår kundeservice for mer informasjon.

Question 2

Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg får på bildene mine?

Answer

På hjemmesiden vår kan du bestille bilder i forskjellige størrelser og formater, Supreme Fast bilder, Supreme Variabel bilder, Retrobilder, Kvadratiske bilder osv. Alle våre formater og størrelser for fremkalte bilder finner du her: Format & størrelse

Hurtigguide for bildefremkalling
Når du velger å fremkalle bildene dine, vises kun forskjellige tall på nettstedet vårt, størrelsene 9, 10, 11 og 13, disse dimensjonene refererer til bildets kortside i cm. Lengden på det fremkalte bildet kan da variere avhengig av bildefilens proporsjoner/størrelse (dvs. i hvilke proporsjoner bildet er tatt). For eksempel, str. 10 kan være mellom 10x10 cm - 10x18 cm. Bildet er tilpasset for å ta med alt i bildefilen din, og bildet blir ikke beskjært. Dette har vi valgt å kalle Supreme Variabel - fordi bildelengden varierer avhengig av bildefilstørrelsen.

Hvis du vil ha alle bilder i samme størrelse, f.eks. 10x15 cm, må du gå inn på “Format” og velge størrelse 2: 3 (Supreme Fast). Da kan bildene dine beskjæres for å passe til det nye formatet. Det er derfor viktig at du alltid ser gjennom bildene dine før du fullfører bestillingen. Ved å klikke på pennen på et bilde kan du redigere bildet og velge hvilken del som skal beskjæres, slik at ingen del av motivet som er viktig for deg, forsvinner fra bildet. 2: 3 er det tradisjonelle bildeformatet (fotoalbumbilder) for fremkalte bilder.

Merk at i digital fotografering er bildeformatet forskjellig mellom forskjellige typer kameraer. Standardinnstillingen for et kompakt digitalkamera er 4: 3. Imidlertid har digitale speilreflekskameraer (DSLR) vanligvis et 3: 2-format som standardinnstilling.

Det er vanligvis mulig å endre innstillingen av bildeforholdet på digitalkameraet ditt. Hvis du vil endre bildeforholdet til kameraet ditt, kan du lese brukerhåndboken til kameraet.
Ønsker du å lære mer om bildeforhold? Klikk her: Bildeforhold

Question 3

Får bildene mine automatisk bildeforbedring?

Answer

På smartphoto blir alle bilder automatisk korrigert før fremkalling for beste resultat. Du kan imidlertid velge å deaktivere bildeforbedringen hvis du har en smartphoto-konto og er logget inn. Du kan gjøre dette på smartphoto-kontoen under "Mine detaljer” - “Mine innstillinger".

Husk at hvis du velger å deaktivere bildeforbedring, påvirker det alle bilder og fotoprodukter i handlekurven, og alle produktene vil dermed fremkalles uten bildeforbedring!

I følgende tilfeller bør du slå av bildeforbedring:

Bilder du allerede har redigert
Profesjonelle bilder fra fotograf
Bilder som er tatt med et avansert speilreflekskamera

Question 4

Hva kreves av mine digitale bildefiler for at resultatet skal bli så godt som mulig?

Answer

For at bildene dine skal få de beste resultatene på produktet du bestiller, trenger vi bildefilen din i jpg- eller png -format (som brukes for fargeprofilen sRGB). Vi anbefaler at du har en så høy oppløsning som mulig av bildene dine, men at størrelsen på bildefilen ikke overstiger 80 MB.

Question 5

Hvordan vet jeg at oppløsningen er god nok?

Answer

Hvis bildeoppløsningen ikke er god nok, vil programmet vårt vise en advarselstrekant med et utropstegn på bildet ditt. Dette betyr at bildet ditt kan være uskarpt og pixelert i størrelsen og på produktet du har valgt. For å unngå dette må du kanskje redusere størrelsen på produktet / bildet. Har du beskåret bildet? Da kan det hjelpe å ikke beskjære bildet ditt så mye. Det er ikke mulig å øke oppløsningen til et bilde på nettstedet vårt. Du kan bestille produktet selv om du mottar en advarsel om oppløsningen, men du har da ingen rett til å klage på det. Hvis du opplever at bildet ditt ser uklart ut i redigeringsprogrammet, men ikke har mottatt en advarsel om bildet, kan dette skyldes at vi ikke kan vise en forhåndsvisning av et bilde i høy oppløsning i full størrelse. I stedet ser du et miniatyrbilde av det opprinnelige bildet som blir skarpt og fint etter produksjon. Når oppløsningen er OK, vises det ingen trekant.

Bilder	Minimumsoppløsning
	Høyde(i Pixlar)	Bredde(i Pixlar)
9 x 12/13 cm	768	1152
10 x 14/15 cm	768	1152
11 x 15/17 cm	845	1268
13 x 17/19 cm	845	1350

Lerret, poster	Minsta upplösning
	Høyde (i Pixlar)	Bredde (i Pixlar)
20 x 27/30 cm	709	1063
30 x 40 cm	992	1321
40 x 40/53/60 cm	1134	1701
50 x 66/70 cm	1417	1983
60 x 80/90 cm	1701	2251
70 x 93/105 cm	1984	2976
80 x 106/120 cm	2268	3402
90 x 120 cm	2551	3402

Question 6

Er det en beskjæringsmargin som ikke vises i forhåndsvisningen?

Answer

En liten beskjæringsmargin er nødvendig når du oppretter produktene dine, som ikke kan vises i forhåndsvisningen. Husk at maskinen kan beskjære noe rundt bildet, såkalte kutt på 1-3 mm. Vær oppmerksom på dette når du plasserer bildet ditt på produktet du vil bestille.

Question 7

Kan jeg lagre et pågående produkt/prosjekt for å fortsette med det på et senere tidspunkt?

Answer

Du kan alltid lagre et produkt hvis du er logget inn på din brukerkonto. Hvis du vil fortsette å lage/redigere det aktuelle produktet, finner du det under kategorien ”Mine produkter”.

Question 8

Hvordan lager jeg en ny fotobok?

Answer

Når du starter en ny bok som ligner på den du har gjort før kommer også de gamle bildene med. Den enkleste måten å løse dette problemet er å legge til den gamle lagrede boken i handlekurven.

Når den er der, går du gjennom Produkter og fotobøker for å starte en ny bok, så vil de gamle bildene ikke vises i den nye boka.
Lagre den nye boken i et annet navn, og du har to forskjellige lagrede bøker.
Da kan du fjerne den gamle boka fra handlekurven.

Question 9

Kan jeg endre størrelsen på fotoboken min?

Answer

Du kan endre formatet på fotoboken i redigeringsprogrammet der du lager boken din.
Til venstre for programmet finner du alternativer og våre forskjellige formater og varianter av fotobøker.

Men husk at boken du har opprettet allerede har et grunnlag der parametrene er nøye beregnet for å matche maskinene i produksjon. Disse er låst til malen og formatet du velger fra begynnelsen.
Når du endrer boken til et nytt format, er ikke alle innstillinger inkludert og må justeres. Se gjennom fotoboken og forhåndsvis den ordentlig, flytt bilde- og tekstboksene som har havnet på sin plass og lagre boken. Vi anbefaler at du lagrer den nye boken i et nytt navn.

Question 10

Hvordan legger jeg til flere sider i fotoboken min?

Answer

Du kan ha minimum 20 sider og maksimalt 100 sider i alle fotobøker. Under fotoboken din vil du se alle sider / oppslag i miniatyrbilde. Mellom hvert oppslag er det et plusstegn (+), en grønn sirkel med et hvitt pluss, klikk på et slikt pluss og et oppslag legges til der (to sider).

Question 11

Kan jeg ha et bilde eller en tekst på forsiden av en fotobok med lin eller skinnimitasjon?

Answer

Du kan bare ha et bilde og/eller tekst på det omslag med foto, ikke på lin eller skinnimitasjon.

Question 12

Hvordan fjerner jeg teksten "Skriv teksten din her" i produktet?

Answer

Teksten "Skriv teksten din her" forsvinner i produksjonen vår når vi skriver ut bestillingen. Men se gjerne i "Forhåndsvisning" (øyet over produktet) hvordan det ferdige produktet blir.

Question 13

Hvordan får jeg forskjellige navn på bordkortene?

Answer

Du skriver inn de forskjellige navnene på de 12 kortene til høyre i editoren og lagrer dem på smartfotosidene dine. Legg dem i handlekurven, gå deretter gjennom dine lagrede produkter og endre navnene på kortene, hvis du vil ha flere enn 12 med samme design, men forskjellige navn.

Question 14

Hvordan velger jeg startmåneden i kalenderen?

Answer

Du kan enkelt velge startmåneden som passer deg best i vår editor når du oppretter en kalender. Etter at du har valgt kalenderen du vil bestille, kommer du inn i vår editor hvor du legger inn bildene dine etc.

Hvis du klikker på "Tillvalg" i menyen til venstre for kalenderen du jobber med, kan du velge hvilken startmåned du vil ha i kalenderen.

Du kan velge en startmåned som er 3 måneder før inneværende måned eller du kan velge en startmåned 1 år frem i forhold til inneværende måned.
Startmåneden settes automatisk til gjeldende måned bortsett fra rundt årsskiftet når det er januar som standard.

Question 15

Mangler kalender under produktene mine

Answer

Hvis du har bestilt eller lagret kalendere før 2023-07-19, er de dessverre ikke lenger i databasen, da vi på grunn av oppdatering av produktet måtte fjerne alle de gamle for å legge til de nye forbedrede i systemet.
Vi beklager ekstraarbeid dette kan påføre deg, men vi håper du vil bli fornøyd med de oppdaterte produktene vi har i sortimentet nå!

Question 16

Bildene mine er uskarpe i redigeringsprogrammet

Answer

– Bilder du laster ned til redigeringsprogrammet vises ikke i full størrelse, men i et mindre thumbnail-format slik at det ikke er for tungt for programmet å jobbe med, derfor kan de se uskarpe ut.
Får du ikke varseltrekant på bildene har bildene høy nok oppløsning til å være bra og når du bestiller produktet får vi bildene i fullformat og ikke i det mindre formatet.
Vi anbefaler deg å slå av automatisk bildeforbedring hvis du har redigert bildene dine selv før du laster opp, eller når bildene er tatt av en fotograf. Dette gjør du ved å logge inn på brukerkontoen og gå til 'Mine data/Mine innstillinger' så kan du deaktivere 'bildeforbedring'.

Question 17

Kan jeg legge til bildene mine automatisk i fotoboken?

Answer

Du kan velge å legge bildene automatisk til fotoboken din i redigeringsprogrammet der du oppretter boken din.
Til venstre i programmet ser du bildene dine som du har lastet opp og over dem er det en knapp som sier automatisk bildeplassering.

Men husk at boken du lager har et grunnlag der parameterne er nøye beregnet for å matche maskinene i produksjon. Disse er låst til designet og formatet du valgte fra starten.
Når du plasserer bildene automatisk, er ikke alle innstillinger inkludert og må justeres.

Etter å ha klikket på Automatisk bildeplassering, anbefaler vi at du ser gjennom fotoboken og forhåndsviser riktig, flytter bildene som ikke ble beskåret riktig av verktøyet vårt for automatisk bildeplassering, og lagrer boken. Vi anbefaler at du lagrer boken din med et unikt navn.

Question 18

Finner du ikke spørsmålet ditt her?

Answer

Send spørsmålet ditt i skjemaet nedenfor:

Question 19

Kan jeg spore bestillingen min?

Answer

De fleste bestillinger sendes som brev eller store brev uten sikkerhet og kan derfor ikke spores via post. Hvis bestillingen din får plass i postkassen din, vil den bli levert til postkassen din, men er den for stor vil du få en lapp om å hente den hos nærmeste postkontor eller post i butikk.
Større produkter som f.eks. lerretsbilde 40x60 cm sendes med kollinummer.

Større produkter som f.eks et lerret på 40 x 60 cm blir automatisk sendt med sporingsnummer selv om du ikke har valgt det. Hvis forsendelsen din har et sporingsnummer, vil du motta informasjon om dette i bekreftelsen som sendes til oss når bestillingen er klar i produksjonen vår, og at du også kan finne sporingsnummeret ved å logge deg på Mine sider.

Question 20

Hvor lang leveringstid har bestillingen min?

Answer

Produksjonstid og leveringstid er to separate tider. Ulike produkter tar ulik tid å produsere. Mer informasjon om produksjon og leveringstider finner du på hver produktside.

Question 21

Hvor mye koster frakten og hvordan fungerer det?

Answer

Vi har delt fraktkostnaden i forskjellige fraktgrupper for forskjellige produkter og antall produkter i samme bestilling.

For eksempel, hvis du i samme bestilling har produkter fra forskjellige fraktgrupper, betaler du kun frakten til den høyeste fraktgruppen.

Du vil alltid se den nøyaktige kostnaden under bestillingsprosessen før du fullfører kjøpet.

Du finner også fraktabellen i prislisten vår: Prisliste

Question 22

Vil bestillingen min sendes i flere pakker?

Answer

Hvis bestillingen din inneholder en blanding av forskjellige produkter eller du har gjort en større bestilling, kan bestillingen din bli delt inn i flere pakker. Vi leverer produktene så snart de er ferdige i produksjonen. Der er derfor en mulighet for at du vil motta produktene dine i flere pakker og over flere dager.
Hvis du ikke har mottatt hele bestillingen i løpet av et par hverdager, kan du kontakte vår kundeservice via skjemaet nedenfor, så ser vi nærmere på bestillingsstatusen din.
TIPS: Hvis du har et sporingsnummer på forsendelsen, kan du følge det direkte på Posten.

Question 23

Hvordan vet jeg at bestillingen min er på vei?

Answer

Når bestillingen din er ferdig produsert, vil vi alltid sende deg en e-postmelding om at bestillingen din er på vei.
Om du har en konto på smartphoto.no kan du derfor enkelt følge bestillingen din der.

Logg inn på Mine sider - Mine bestillingen - Bestillingsstatus for å se aktuell status på bestillingene dine samt eventuelle sporingsnummer.
Etter produksjon er normal leveringstid 5-8 hverdager.

Question 24

Min levering har ikke kommet til den estimerte datoen, kan jeg spore forsendelsen?

Answer

De fleste bestillinger sendes som brev eller store brev uten sikkerhet og kan derfor ikke spores via post. Hvis bestillingen din får plass i postkassen din, vil den bli levert til postkassen din, men er den for stor vil du få en lapp om å hente den hos nærmeste postkontor eller post i butikk. Større produkter som f.eks. lerretsbilde 40x60 cm sendes med sporingsnummer automatisk.

Om du har en konto på smartphoto.no kan du derfor enkelt følge bestillingen din der.

Logg inn på Mine sider - Mine bestillingen - Bestillingsstatus for å se aktuell status på bestillingene dine samt eventuelle sporingsnummer.
Etter produksjon er normal leveringstid 5-8 hverdager. Hvis bestillingen likevel ikke har kommet fram i tide, vennligst kontakt vår kundeservice, og vi vil sjekke at alt ser riktig ut og sette inn eventuelle tiltak.

Hvor lenge blir pakken hos postagenten min?
Svar: Forsendelser sendt med Posten forblir hos agenten i 14 dager. Hvis det er et sporingsnummer, vil du motta SMS -varsler, og deretter vil det bli sendt en påminnelse per brev hvis pakken ikke blir hentet, før den sendes tilbake til oss. Hvis det ikke er noe sporingsnummer på forsendelsen, vil du motta en postavi med informasjon om hvor forsendelsen kan hentes.

Question 25

Er det tollgebyr på forsendelsene?

Answer

Det skal ikke være toll eller merverdiavgift på pakkene, men hvis det skjer, er det feil og dette er ikke et gebyr som skal belastes deg.

Hvis du fremdeles får en kostnad for toll og mva ber vi deg betale toll/merverdiavgift, ta et bilde av kvitteringen og av pakken der vi ser adresseetiketten og send den til oss med kontoinnehaverens navn og kontonummer i Iban-format (ditt internasjonale kontonummer) og bankens BIC-kode.

Vi refunderer deretter toll/merverdiavgift til deg. Husk at kvitteringen må oppgi hva toll/moms er, som det alltid gjør på Postens kvittering, for at vi skal kunne betale dette tilbake til deg.
Ta kontakt med kundeservice dersom du må betale toll så hjelper de deg!

Question 26

Aktuell informasjon

Answer

Her finner du nyheter og informasjon om hva som skjer i Smartphoto

Akkurat nå tar det 3-4 hverdager ekstra for leveranser på grunn av forsinkelser i tollen. Vi beklager dette og håper at du får forsendelsen din snart!

Question 27

Hva betyr prioritert produksjon?

Answer

I handlekurven under leveringsvalg kan du nå velge å motta prioritert produksjon for enkelte utvalgte produkter mot en liten avgift. Det betyr at du får muligheten til å få ditt valgte produkt prioritert i vår produksjon for å få fart på prosessen fra produksjon til utsendelse av produktet.

Question 28

Kan jeg sende bestillingen min til en mottaker i et annet land?

Answer

Ja, i handlekurven kan du velge å sende til en mottaker på en annen adresse enn din egen.
Vi tilbyr leveranser til de fleste land innenfor EU.

Vi anbefaler at du skriver mottakerens navn også som kunde (fakturaadresse) men med din e-postadresse, slik at du alltid vil motta ordrebekreftelse og annen informasjon vedrørende bestillingen på e-post. Vær oppmerksom på at online betaling anbefales for disse bestillingene.

Question 29

Kan jeg endre adressen på bestillingen min?

Answer

Vi kan endre adressen dersom bestillingen din ikke allerede er levert fra vår produksjon, kontakt kundeservice dersom du er usikker på om den er levert eller ikke. Den enkleste måten å se informasjon om ordrestatus på er i smartphoto-kontoen din under Mine bestillinger.

Question 30

Finner du ikke spørsmålet ditt her?

Answer

Send spørsmålet ditt i skjemaet nedenfor:

Question 31

Jeg har oppdaget en feil i bestillingen min, hva kan jeg gjøre?

Answer

Vi har ingen mulighet til å endre eller stoppe en bestilling, når du har klikket på "Bekreft", sendes bestillingen digitalt til vår produksjonsavdeling som omgående starter produksjonen av bestillingen din.

Men du kan vanligvis bruke vår smartgaranti. Vent på produktet og kontakt kundeservice for informasjon om vår smartgaranti.

Question 32

Kan jeg endre leveringsadressen etterpå?

Answer

Hvis du har oppdaget at du har angitt feil leveringsadresse i bestillingen, kan du kontakte kundeservice via skjemaet nedenfor eller ved å ringe 69 17 28 00.

Question 33

Jeg glemte å fylle ut rabattkoden min. Kan jeg legge til koden etterpå?

Answer

Vi har ingen mulighet til å legge til koder eller rabatter på etterskudd. Når du har klikket på "Bekreft", sendes bestillingen din digitalt til vår produksjonsavdeling som setter i gang produksjonen omgående. Det innebærer at bestillingen din blir låst for endringer osv. Smartphoto tar ikke ansvar for feil bruk av rabattkoder etter at kjøpet er fullført. For mer informasjon om rabattkoder, se våre vilkår og betingelser.
Dersom du har problemer med våre tilbudskoder, skal du alltid kontakte oss før du bekrefter bestillingen din, så kan vi hjelpe deg.

Question 34

Hva skal jeg gjøre hvis koden ikke fungerer?

Answer

Hver kode fungerer kun under visse forhold. Rabattkoder gjelder kun for de produkter og de kvantiteter som er angitt i den aktuelle kampanjen. Hver kode gjelder også bare for en begrenset periode. Noen koder er kun for nye kunder eller kan bare brukes én gang. Du finner all nødvendig informasjon om hva som gjelder for akkurat din rabattkode nederst i hvert nyhetsbrev, nettside eller annonse. Ved problemer kontakt alltid kundeservice før du bestiller.

Question 35

Har bestillingen min blitt behandlet?

Answer

Svar: Hver fullført og godkjent ordre genererer automatisk en ordrebekreftelse. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan du se i spam hvis e -posten kan ha havnet der. For gmail -brukere skjer det også at e -postene våre havner i reklame kategorien. En årsak kan også være at du ved et uhell har angitt feil e -postadresse ved bestilling.
Hvis du føler deg usikker, er vår kundeservice tilgjengelig og svarer på spørsmålene dine.

Question 36

Hvordan fungerer smartbonusen?

Answer

Hver tredje måned mottar våre kunder som har handlet hos oss det siste kvartalet en e -post med sin smartbonus. Denne bonusen beregnes basert på den totale verdien av kundens bestillinger i løpet av de siste 3 månedene. Bonusen kan bare brukes når du er på smartphoto.no og logget på brukerkontoen din og kontoen må være registrert med
e-postadressen du mottok bonusmeldingen til.

Beløp:	Bonus:
200-399 kr	50 kr
400-799 kr	75 kr
800-999 kr	125 kr
1000-4999 kr	200 kr
Från 5000 kr	750 kr

Du må bruke smartbonusen din innen 6 uker etter mottatt bonussjekk. Når du skal bruke bonusen, må du legge den inn manuelt i handlekurven (bonuskoden finner du i e-posten du får med informasjon om bonusen din). Koden kan ikke kombineres med andre tilbud.

Question 37

Hvordan fungerer smartgarantien?

Answer

Når du bestiller fotoprodukter hos oss, vil vi at du alltid skal være 100% fornøyd med det som du får hjem. Hvis du for eksempel finner en stavefeil i invitasjonen din eller oppdager at du har kommet til å velge feil bilde til lerretsbildet ditt, kan du benytte deg av vår smartgaranti! Er det noe som blir feil, tilbyr vi deg et nytt, tilsvarende produkt uten ekstra kostnad!
Kontakte kundeservice via skjemaet nedenfor. Oppgi hvilket fotoprodukt du vil forandre på (for rask service er det også bra om du allerede nå tydelig beskriver hva som har skjedd og at du sender med bilder som viser det du beskriver). For eksempel: er det en skrivefeil i invitasjonen du har bestilt, ta et bilde der vi kan se skrivefeilen og legg ved bildet i skjemaet til oss.
Som svar på saken din vil kundeservice gi deg enkle instruksjoner på hvordan du benytter deg av smartgarantien vår. Følg disse instruksjonene og henvend deg til kundeservice igjen.

Mer informasjon om vår smartgaranti finner du her.

Question 38

Hvordan fungerer smartfriends?

Answer

Trinn 1: Del den personlige linken med alle vennene dine.
Trinn 2: Vennen din synes det er et veldig bra tilbud og bestemmer seg for å bli en smartphoto-kunde.
Trinn 3: Når din venns første bestilling er sendt, mottar du en rabattkode.
Du finner mer informasjon om smartfriends her: smartfriends

Question 39

Hvordan oppretter jeg en Smartphoto brukerkonto?

Answer

Du lager din brukerkonto ved å registrere informasjonen din her (Registrer deg)

Må jeg logge inn for å bestille?
Du trenger ikke å være logget inn for å bestille men hvis du er registrert som kunde med en kundekonto, har du følgende fordeler:

Du kan lagre dine opplastede bilder i forskjellige mapper på brukerkontoen din. Da vil bildene dine være der neste gang du vil lage et fotoprodukt. Du får også tilgang til dem fra hvilken som helst datamaskin, nettbrett eller telefon når du logger inn.
Du kan lagre fotoproduktene dine og fortsette å jobbe med dem på et senere tidspunkt.
Kommer du på at du vil ha enda et eksemplar av for eksempel en fotobok du har laget tidligere, så ligger denne lagret på brukerkontoen din. Da kan du enkelt bestille nøyaktig samme bok igjen.
På brukerkontoen din har du tilgang til en oversikt over bestilte produkter og hvor de befinner seg for øyeblikket (i produksjon, post, etc.) samt en oversikt over fakturaer, kreditter og nåværende smartbonuser!
smartbonus - Ved å registrere deg får du poeng på alle bestillinger. Disse poengene sendes som verdisjekk hver tredje måned. Vi belønner nemlig din lojalitet med en bonus én gang i kvartalet! Les mer om smartbonus her.

Question 40

Jeg har bestilt et nytt passord, men har ikke mottatt en e -post?

Answer

Noen ganger hender det at passord e-posten havner i spam, så se gjerne om det kan være der. Lenken i e-posten er gyldig i 24 timer, så bestill gjerne et nytt passord hvis det har vært lengre. Hvis du ikke finner e-posten i det hele tatt, kan du kontakte oss via skjemaet nedenfor, så hjelper vi deg.

Question 41

Kan jeg endre e-postadressen min eller informasjon på brukerkontoen?

Answer

Ja, det kan du! Logg inn på brukerkontoen din og under overskriften "Mine detaljer" kan du enkelt oppdatere informasjonen. Fordi e-postadressen din er brukernavnet ditt når du logger deg på brukerkontoen din, må du huske å bruke den oppdaterte e-postadressen din neste gang du logger på.

Question 42

Jeg får en feilmelding, hva gjør jeg?

Answer

Har det oppstått et teknisk problem på nettsiden vår? For å finne en løsning på problemet, kan du ta et skjermbilde (et bilde på skjermen med feilmeldingen) og sende den via skjemaet nedenfor

Vi trenger også svar på følgende spørsmål:

Bruker du en datamaskin eller mobiltelefon?
Om mobil, er det en iPhone eller Android?
Hvis du bruker en datamaskin, hvilken nettleser bruker du?
Hvor oppstod feilen? På hvilken side, hva gjorde du da feilmeldingen kom?

Tips: Hvis du bruker en datamaskin, prøv å bruke en annen nettleser, det løser vanligvis de fleste problemer. Vi anbefaler at du bruker Google Chrome.

Question 43

Jeg ønsker å bestille en stor mengde av produktene deres og lurer på om dere kan tilby rabatt?

Answer

Kontakt vår kundeservice via e-post og de vil lage et tilpasset prisforslag basert på våre beste tilgjengelige priser.

Question 44

Hvordan kommer jeg i kontakt med markedsavdelingen?

Answer

Hvis det gjelder sosiale medier, vennligst send epost: collab@smartphoto.com
Hvis du er journalist og ønsker å komme i kontakt med PR-avdelingen, email: press@smartphoto.com

Question 45

Finner du ikke spørsmålet ditt her?

Answer

Send spørsmålet ditt i skjemaet nedenfor:

Question 46

Jeg er ikke helt fornøyd med produktet, kan jeg reklamere?

Answer

Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen, kan du kontakte vår kundeservice ved å bruke skjemaet nedenfor. Angi hvilket produkt du er misfornøyd med og send gjerne et bilde av produktet som viser hva feilen er. Vår kundeservice vil undersøke dette og komme tilbake til deg så snart som mulig. Du har alltid rett til å reklamere et produkt du ikke er fornøyd med. Vi erstatter alltid en reklamasjon med et nytt produkt.

Question 47

Produktet mitt har blitt skadet ved frakt, hva gjør jeg?

Answer

Hvis du har mottatt et skadet produkt, må du alltid kontakte vår kundeservice umiddelbart. For raskest mulig håndtering av saken din:
Ta et bilde av skaden som du sender til oss via skjemaet nedenfor. Skriv inn bestillingsnummeret ditt, hva bildet viser og en kort forklaring, så vil vi reklamere og fikse det på best mulig måte.

Question 48

Jeg er egentlig ikke fornøyd med resultatet av fotokortet mitt, kan jeg ha det som et vanlig bilde?

Answer

Fotokortene våre er ikke trykket på fotopapir, men er utviklet i en tørr prosess uten kjemikalier. Du kan velge mellom tre forskjellige papirer: standard, matt strukturert papir og glitrende papir med en papirvekt fra 285gr til 300gr.
Standardpapiret har en halvmatt overflate som ligner mest på et foto. Ta gjerne kontakt med kundeservice så forteller vi deg mer.

Question 49

Jeg har ikke tatt med hele motivet på lerretet mitt?

Answer

Når du lager lerretstrykk i redigeringsprogrammet, vises en stiplet linje på bildet ditt. Den stiplede linjen angir hvilken del av bildet som skal inkluderes på lerretet ditt, men også hvilken del som vil ende opp under bretting av lerretet under trerammen. Ta gjerne kontakt med kundeservice hvis du har mottatt et lerret som ikke oppfyller dine forventninger, så hjelper vi deg med å finne alternativer for å plassere bildet ditt på den beste måten.

Question 50

Finner du ikke spørsmålet ditt her?

Answer

Send spørsmålet ditt i skjemaet nedenfor:

Question 51

Hvordan betaler jeg for bestillingen min?

Answer

Du kan betale med Visa og Mastercard, PayPal, direkte betaling via bank (Swedbank, Nordea og Handelsbanken), via Klarna -faktura eller med Vipps.
Har du valgt å betale bestillingen din med Klarna faktura, er betalingsperioden 30 dager, og du vil motta en e-post fra Klarna med alle betalingsdetaljer samme dag bestillingen din er ferdig produsert hos oss. På Klarna.no eller i Klarnas app kan du se og håndtere fakturaer dine. Vennligst kontakt Klarnas kundeservice på tlf 21 01 89 91 eller på Klarnas chatt om du har spørsmål om fakturaen din.

All informasjon om våre betalingsmetoder finner du her: Betalingsinfo

Question 52

Er betalingen min sikker?

Answer

Alle data overføres med et høyt krypteringsnivå for å sikre en sikker transaksjon. Kredittkortinformasjonen din lagres ikke på serverne våre, med mindre du aktivt velger å lagre informasjonen din på nettstedet. Vi garanterer en 100% sikker betaling. Betalingen håndteres av Adyen, som spesialiserer seg på sikre betalingstransaksjoner: www.adyen.com.

Question 53

Kan jeg få spesifisert min faktura med moms?

Answer

Hvis du har vært logget inn på bestillingstidspunktet, kan du finne grunnlaget for bestillingen din på Smartphoto -kontoen din under overskriften ordreoversikt som en pdf -fil, hvor mva er spesifisert fra den dagen bestillingen er klar i vår produksjon og sendt fra oss. Ta gjerne kontakt med kundeservice hvis du ikke finner dokumentasjonen, så hjelper vi deg gjerne.

Question 54

Hvordan pauser/flytter jeg forfallsdatoen på Klarna-fakturaen min?

Answer

Hvis du ønsker å pause/flytte frem forfallsdatoen på Klarna-fakturaen din på grunn av en klage, kontakt alltid kundeservice først for å klage. Når vi har mottatt klagen, anbefaler vi at du om nødvendig setter fakturaen på pause i Klarna-appen/nettsiden til du har mottatt et nytt produkt.

Dette gjelder også når du bruker vår smarte garanti.

Vi sender ikke ut ny faktura via Klarna ved reklamasjoner/smartgarantisaker, men du betaler den første fakturaen du mottok når du mottok produktet ditt.

Question 55

Finner du ikke spørsmålet ditt her?

Answer

Send spørsmålet ditt i skjemaet nedenfor:

Question 56

Hvor er pakken min?

Alle typer av spørsmål

Lurer du på noe annet?

Telefon

E-post

Brev

Følg oss!